За милениълите (от английското Millennials – деца на хилядолетието) е писано много, но предвид факта, че като демографска група те са главната причина за радикалните промени в туристическата индустрия през последните няколко години, тук ще ви запознаем с някои техни навици и нагласи, така че ако вече не сте го направили, препоръчваме ви своевременно да настроите маркетинга на вашия хотел и ресторант, защото милениълите са млади, технологично грамотни, търсят различно преживяване когато пътуват и са готови да платят за него.
Кои са милениълите? Въпреки някои разногласия по въпроса, за милениъли се смятат хората, родени между 80-те години на 20-ти век и 2002 г. Някъде може да ги срещнете и като Поколението Y (Generation Y).
Ето някои факти за размисъл на хотелиерите:
- 87% от милениълите използват Facebook за вдъхновение, когато планират пътуване.
- 84% смятат потребителските ревюта в независими сайтове и платформи за важни при планирането на престой в даден хотел.
- 49% обикновено предприемат пътувания с цел ваканция в последната минута (last minute).
- 78% искат да научат нещо ново, когато пътуват.
- 75% биха искали да пътуват в чужбина, колкото се може по-често.
Как милениълите планират и резервират пътувания:
- 85% от тях проверяват по няколко сайта, за да са сигурни, че получават най-добрата „сделка“.
- 74% търсят информация за пътувания през мобилното си устройство.
- Около 50% резервират през мобилно устройство – телефон или таблет.
Какви са навиците на милениълите, когато пътуват:
- Изненада – 58% от тях предпочитат „фул сървиз“ хотелите срещу 11%, които залагат на настаняване от типа Airbnb.
- 94% използват по време на пътуването си Facebook.
- Почти всички милениъли публикуват в социалните мрежи снимки, видео или новини за техните екскурзии, като 67% правят това всеки ден от пътуването си.
Милениъли vs. представители на по-старата генерация:
- 75% vs. 47% разполагат с мобилни приложения за планиране на пътувания на телефона.
- 36% vs. 19% харесват автоматичното чекиране в хотела.
- 75% vs. 52% желаят да пътуват в чужбина, колкото се може по-често.
- 69% vs. 13% предприемат уикенд-турове през годината.
- 58% vs. 38% предпочитат да пътуват с приятели.
Няколко важни неща, които да предвидите в маркетинга, насочен към това поколение:
- Слушайте. Лесно можете да откриете милениълите в социалните медии, където те коментират, споделят, търсят.
- Бъдете мобилни. 86% от милениълите са разочаровани от лоши мобилни изживявания, които са имали с приложенията на някои хотели.
- Подсигурете лоялност, чрез подходяща програма, която дава реална стойност – напр. отстъпки или VIP обслужване, което ще ги стимулира да се похвалят в социалните мрежи.
- Прегърнете спонтанността – милениълите имат склонност да правят, това, което пожелаят, когато го пожелаят. Опитайте с ударни разпродажби по „никое“ време, отстъпки за ограничен период на време или „най-добри цени“ дори при една нощувка.
- Бъдете автентични. Фалшът лесно си проличава, когато се опитате да разговаряте с милениъли, но не ги разбирате и не владеете техния език.
Ако това, което прочетохте ви звучи странно или чуждо, то е време да ви информираме, че след милениълите вече расте следващото поколение ваши гости – линкстърите (от английското linked – свързани, бел. ред.). Най-общо казано, това е поколението, родено след 2002 г., малчуганите, които са „закърмени“ с технологии и които виждате още на по 3-4 години да играят уверено на телефона на някой от родителите си, докато същите си бъбрят на кафе.
/Източници: Phocuswright, Google consumer barometer, Expedia Media Solutions, Stride Travel, ITB World Travel Trends Report, Skyft, Tripadvisor insights и др./
